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SERVICE CLIENTS : DES CONSOMMATEURS ENCORE SUR LEUR FAIM

Le service client est toujours déclaré au centre des préoccupations par les entreprises ; Que l’on parle de la relation avec les prospects ou clients, du traitement des appels, des mails, courriers ou des réclamations.
Pour preuve de l’attractivité du sujet, tapez « service clients » sur Google et s’affichent 7 840 000 résultats (en français).
Pourtant, les clients restent sur leur faim et attendent toujours plus du service clients selon le baromètre service clients AMERICAN EXPRESS 2011.