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5 dangers 1. la croissance en berne L’INSEE s’attend à une croissance très molle du PIB pour 2012 avec une progression qui oscille entre 0 et 0,5% pour l’année. 2. Le changement de comportement du consommateur Avec une baisse prévisible du pouvoir d’achat en 2012, les changements de comportement du consommateur s’accélèrent avec moins d’achat… Lire la suite »
La Timeline de Facebook, nouveautés et fonctionnalités.
Lors du Keynote (présentation) 2012 à New york, l’équipe de Mark Zuckerberg a annoncé la sortie de la Timeline pour les Pages fans Facebook.
LE PASSAGE DE LA TVA A 7% EN JANVIER 2012, QUEL IMPACT EN RESTAURATION A TABLE ?
SERVICE CLIENTS : DES CONSOMMATEURS ENCORE SUR LEUR FAIM
Le service client est toujours déclaré au centre des préoccupations par les entreprises ; Que l’on parle de la relation avec les prospects ou clients, du traitement des appels, des mails, courriers ou des réclamations.
Pour preuve de l’attractivité du sujet, tapez « service clients » sur Google et s’affichent 7 840 000 résultats (en français).
Pourtant, les clients restent sur leur faim et attendent toujours plus du service clients selon le baromètre service clients AMERICAN EXPRESS 2011.
GRATUITE DE LA CARAFE D’EAU : QUE DIT LA LOI ?
Au restaurant, la carafe d’eau ordinaire en accompagnement du repas est gratuite.
Le cafetier en revanche n’est pas tenu de délivrer gratuitement un verre d’eau ordinaire. Il doit alors en informer clairement le consommateur en indiquant le prix pratiqué.